代理彩票犯法吗:"停更""加更"套路連連 視頻網站會員的"坑"有多深?

最新资讯 2019年12月06日 12:01

"停更""加更"套路連連 視頻網站會員的"坑"有多深?

【周琦首次回应指责】

視頻網站「說話不算數」▽∴,也會讓會員「吃啞巴虧」△∴♂。熱播劇《鶴唳華亭》原本承諾每周更新6集的會員專享集♀,優酷卻突然稱由於「介質原因」某一周只更新了3集◇┊∵,後來又緊急「加更」至每周8集△□。

有時候△∟▽,付費觀影甚至還有「附加條款」☆☆。「不少影視資源要求用戶在48小時或者固定時間內看完∴,過期后再觀看又需要再次付費▽♂∵。」對此﹡┊∴,高女士表示⊙♂,「這挺不合理的?♂♂,相當於我花錢只買了短時間的瀏覽權∴〇。」

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層出不窮的「變種」廣告▽∵☆,更讓人防不勝防⊙。記者通過體驗發現⊿?,一些熱播劇在播放途中會突然演起「小劇場」?。這種被業內稱為「創意中插」的廣告∟⌒,由劇中原班人馬出演∵◇。在此基礎上△⊙,還衍生出了「進度條」、「壓屏條」等多種廣告形式﹡〇⊿。

網站吃相不好看會員權益缺保障買了會員☆,不僅廣告免不了﹡◇,而且也不能「大片隨意看」♂♂┊,好片子還得另付錢∴。數據顯示♀π,多達76.15%的用戶遇到過「會員還需付費購買」的問題∴〇。

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記者發現△,視頻網站會員服務協議中的不少條款很霸道⊙。比如﹡,「騰訊有權隨時對服務條款進行修改……您繼續使用騰訊提供的視頻服務♂∟,則視為您已經接受本協議的全部修改」「愛奇藝有權基於自身運營策略單方面決定和調整VIP會員服務內容」 ……

不少視頻平台付費會員∟,正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的「坑」中而苦惱π△。徐 駿作(新華社發)「買了視頻會員◇┊┊,還有15秒電影推薦廣告」「有的影片∟,會員觀看還要另付費」「自動續費按鈕非常隱蔽∴,一不留神就自動開啟好幾個月」……在浙江省消費者權益保護委員會開展的「視頻網站會員服務調查問卷」活動中♀??,網友們紛紛開啟「吐槽模式」◇。不少購買會員的用戶落入了視頻會員「含金量」不足、消費者權益難保障的「坑」⊿∟。

專屬廣告撲面來形式總耍新花樣「我買會員不就是為了屏蔽廣告嗎?∴?但買會員之後⊙,片頭、文中依然有廣告出現﹡。」上海的李先生是一名「追劇迷」⌒,本想着辦完會員踏踏實實追劇∵♂,沒想到依然有廣告侵擾〇。

不僅如此﹡↑,會員用戶若想取消「自動續費」☆♀,也必須通過重重「迷魂陣」π。以優酷為例♀∴〇,用戶「個人中心」頁面上「立即續費」按鈕十分顯眼⊙,「取消自動續費」選項卻不見蹤跡♂∵。記者大費周折后發現△◇↑,在視頻網站上開通的「自動續費」♂♂π,卻要通過「微信支付」等相應的支付平台才能取消〇☆◇。

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儘管視頻網站在會員服務協議中對「廣告特權」有詳細規定♂┊,但「會員免廣告」等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務承諾△。李偉民認為⌒∴,如果不能履行這些承諾◇∟□,視頻網站就侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權♂┊▽,消費者可獲得會員費的3倍賠償□。

「着眼未來⊿⊿↑,相關部門應強化對於視頻網站的監管π,尤其在會員協議合規性、服務內容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查┊?。」首都經濟貿易大學法學院講師屈向東建議⌒π。

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服務協議「留一手」行業監管應加強「免廣告」名不副實π↑□,「自動續費」陷阱重重⌒∟,會員觀影遇「二次付費」△,作出承諾卻出爾反爾……視頻網站套路深π♂◇,正因其在會員服務協議中「留了後手」□。

然而π┊▽,會員權益遭受的損失跟維權要支付的成本相比♂,顯得微不足道⊙〇。大多數會員的權益受侵害時♀∵?,除了抱怨之外別無他法∟⊿。對此┊∵〇,張德志說:「國家正在大力推行集體訴訟制度◇⌒♀,消費者協會也在積極推進這方面的工作?。通過集體訴訟的方式△□◇,個體維權成本得以降低?,消費者權益也能得到進一步保障◇△?。」

實際上∴,雖然視頻網站大都打着「免廣告」「會員跳廣告」「VIP可關閉廣告」的噱頭∴♂﹡,但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告↑∟♂,並不能真正將廣告「拒之屏外」?♂♀。

「購買會員后↑⌒,一些片子仍需單獨付費◇⊙〇。」北京的高女士先後購買了騰訊視頻等多家視頻網站的會員□﹡﹡,但她發現不少院線新片和經典老片都需要單獨繳費才能觀看∵,費用1至10元不等?。

記者發現☆〇♀,為誘導用戶「自動續費」⊙∟,有些視頻網站在購買頁面設下了「障眼法」∟♀↑。比如☆┊,打開優酷視頻會員資格購買頁面⊙♂,系統會默認勾選「連續包月VIP」選項↑?□。騰訊視頻、愛奇藝視頻的「非自動續費」則隱藏在「自動續費」之後π∵∟,向右滑動選項才能看見∴∵。

浙江消保委的問卷結果顯示☆,「免廣告」是用戶購買會員的主要原因♂,佔比達83.3%∵⊙▽。但71.04%的用戶表示∟┊,在購買會員后﹡?△,看視頻時還會經常遇到廣告π∟。

中國消費者協會投訴部主任張德志指出⊿↑□,如果視頻因介質問題等不能如期上線甚至「有頭無尾」↑,很明顯屬於違約行為?▽。這種情況♂⌒,視頻網站應與消費者進行協商?♀,及時履約、賠償↑。

視頻網站在協議中為自己留下充分的解釋空間┊⊿,就可以「為所欲為」嗎⊙♀π?北京偉博律師事務所律師李偉民分析稱↑□↑,視頻會員服務協議多屬於格式合同﹡⊙。根據《合同法》規定□↑,如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款△∟⌒,那麼該條款應視為無效♂⊿〇,不具有法律效力﹡。

有的廣告穿上了VIP的「馬甲」▽▽,搖身一變成為「會員專屬」﹡。「購買會員后♂,視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦♂△□,必須要手動關閉⊿♂,否則就會一直播放☆⊿。」黑龍江的賈女士對愛奇藝視頻的做法十分不滿♂∟,「如果自己點擊才能關閉廣告∟,這還能叫免廣告嗎π?◇?」而且⊙,「前情提要」「下期預告」等時段也成了廣告泛濫的「重災區」△⊿。

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